De klant is geen gast maar een last!!!

​​​

Uit recente interviews met enkele grotere (ex)klanten is gebleken dat zij zich vaak als een last voelden voor het bedrijf. Deze klanten ervoeren een gebrek aan waardering en het gevoel dat zij niet echt nodig waren.

 

De problemen begonnen met de grote bestellingen, die door voortdurende veranderingen in de 'picking'-procedure niet correct werden geleverd. Hierdoor kregen klanten onterecht extra werk.

 

Veel klanten merkten dat de geleverde goederen niet volledig waren, zonder enige update over ontbrekende artikelen of naleveringen. Het was aan hen om het bedrijf te wijzen op eventuele onregelmatigheden. Sommige klanten zagen zich zelfs gedwongen om zelf naar het depot te gaan voor hun goederen, anders zou de levertijd oplopen tot meer dan twee weken.

​

Daarnaast kregen klanten soms bestellingen die niet van hen waren, zonder duidelijke instructies voor het retourneren van deze goederen.

 

Momenteel zitten we in het bedrijf  in de fase van het analyseren van de behoeftes en wensen van de klanten om deze problematiek aan te pakken.

​