Positieve werksfeer of toch niet 

​

Recentelijk zijn wij op verzoek van de leidinggevende een kijkje gaan nemen in de werkomgeving. Ondanks de positieve signalen over de werksfeer, waren er zorgwekkende knelpunten die het verloop van personeel kunnen verklaren.

​

Bij observaties viel op dat medewerkers voornamelijk onderling communiceren, wat resulteerde in een gebrek aan aandacht voor klanten. Klanten die informatie zochten, werden soms genegeerd of kregen het gevoel te storen. Dit leidde tot frustratie en negatieve ervaringen.

​

Daarnaast werd de strategische plaatsing van transpaletten vaak verwaarloosd door het vele gepraat, waardoor klanten moeilijk konden passeren. Wanneer klanten de paletten opzij duwden, ontvingen zij een onvriendelijke blik.

​

Bij de kassa leidde de sociale interactie tot onoplettendheid, waardoor boodschappen op de grond vielen. Klanten kregen onterecht de schuld en negatieve reviews stapelden zich op. De medewerkers gaven aan dat de omgang met klanten niet bij hen paste, wat bijdroeg aan hun verzoek tot overplaatsing.

​

De analysering en behoeftes werden reeds in kaart gebracht. Er zijn nu gesprekken bezig met het team om de knelpunten en touchpoints te bespreken.