Klant experience (CX) verwijst naar de totale ervaring die een klant heeft met jouw bedrijf, van eerste interactie tot aftersales ..en verder. In een competitieve markt is CX cruciaal voor het behoud van terugkerende klanten en merkloyaliteit.​ Een positieve klantbeleving leidt tot klanten die terugkeren en jouw product of dienst aanbevelen. 

​

​Wat is belangrijk voor klanten/gasten:

• Persoonlijke benadering: welke onderneming je ook hebt, van warenhuis tot detailhandel of zelfs een zorginstelling, het begrijpen van je klant (gast) zijn behoefte en hem het gevoel geven dat je maatwerk aflevert is een must.

• Snelle service: snel reageren op vragen en klachten een goede customer service is cruciaal voor elke onderneming.

• Consistente communicatie: duidelijke en transparante informatie zorgt voor vertrouwen.​

​​