In mijn tijd...toen deden we...

​

Voor een succesvolle klantenreis is het essentieel om mee te groeien met de huidige behoeften van zowel klanten als nieuwe medewerkers. In onze coaching carrière  hebben wij al herhaaldelijk dit in verschillende organisaties opgemerkt: een conflict tussen leidinggevenden en de oudere, loyale werknemers enerzijds, en nieuwere, jongere medewerkers anderzijds.

​

Jongere en/of nieuwe medewerkers brengen vaak een frisse blik en nieuwe ideeën met zich mee over klant- en medewerker interactie. Daarentegen blijven langdurig in dienst zijnde medewerkers vaak vasthouden aan traditionele gewoonten. Vaak ontstaat er vanuit hen ook een afrekenmanagement. Deze kloof leidt tot knelpunten in zowel de klantenreis als de medewerkerservaring, waarbij conflicten de oplossing van deze problemen belemmeren.

​

Het is cruciaal om een cultuur van samenwerking te bevorderen, waarin zowel nieuwe als ervaren medewerkers hun inzichten kunnen delen. Alleen op deze manier kan een organisatie zich aanpassen aan de veranderende verwachtingen van klanten en een optimale klantenreis waarborgen.​​​​​​