"We hebben te weinig klanten, we halen daarom onze omzet niet"
"Er komen veel klanten binnen, maar kopen niet"
"We moeten steeds naar nieuwe medewerkers zoek"
" We hebben negatieve reviews op social media"
"Er zijn er zoveel die 'bijna' hetzelfde verkopen, maar dat van ons is beter"
"Onze medewerkers komen te laat, zijn op hun gsm bezig...het interesseert hun niet"
Wat zijn onze doelen:
Verhogen van de klanttevredenheid: tevreden klanten zijn trouwe klanten. Ze komen terug en bevelen jouw bedrijf aan bij anderen.
Medewerkers betrokkenheid vergroten: gelukkige medewerkers zijn productieve medewerkers. Ze zijn meer geneigd om hun best te doen voor het bedrijf.
Concurrentievoordeel uitbouwen: in een verzadigde markt kan een unieke ervaring het verschil maken. Jouw bedrijf boosten begint met het creëren van unieke ervaringen.
Enkele strategieën die we gebruiken
Analyseren van de huidige ervaringen/situatie(s): wat zijn de huidige ervaringen van klanten en medewerkers. Wat gaat er goed en kunnen we versterken, Wat zijn de verbeterpunten?
Analyseren van meningen van ex-klanten/medewerkers: wat zijn hun feedbackpunten waarop actiepunten kunnen uitgebouwd worden om van medewerkers 'partner-in-life' te maken.
Training en ontwikkeling: aan de hand van ervaringen en analyses bieden we trainingen of coaching momenten aan die medewerkers helpen om een betere service te leveren.
Het creëren van feedbackloops: deze loops bieden de mogelijkheid aan om de nodige feedback te verzamelen van zowel klanten als medewerkers. Hierdoor kan het bedrijfsproces continue verbeteringen doorvoeren.
Comments