Het proces: journey mapping
Stap 1
### 1. Invoering van een geïntegreerd procesdiagram
Begin met het opstellen van een gedetailleerd procesdiagram waarin de behoeften en wensen van de klant centraal staan. Dit diagram moet de verschillende fasen van de klantreis in kaart brengen, evenals de interne processen die medewerkers doorlopen. Elke stap in het diagram dient tijdens teamvergaderingen te worden besproken om knelpunten en Touchpoints te identificeren. Door deze visuele weergave kunnen teams effectiever samenwerken en gericht zoeken naar verbeterpunten.
### 2. Actieve medewerkersbetrokkenheid
Het betrekken van medewerkers in het proces is cruciaal voor het verhogen van engagement. Organiseer workshops en brainstormsessies waarin medewerkers hun inzichten kunnen delen over de klantreis en hun eigen ervaringen kunnen inbrengen. Dit niet alleen stimuleert een cultuur van open communicatie, maar het zorgt er ook voor dat medewerkers zich gewaardeerd voelen. Een positieve werkcultuur leidt tot hogere productiviteit en een hogere bereidheid om het bedrijf actief te promoten, wat uiteindelijk ten goede komt aan de klantbeleving.
​
### 3. Continue feedback en iteratieve verbetering
Zorg voor een systeem waarin continue feedback (feedbackloops) van zowel klanten als medewerkers wordt verzameld en geanalyseerd. Het is essentieel dat deze feedback regelmatig wordt besproken in kleine teams per eenheid om te bepalen waar verbeteringen mogelijk zijn. Door een iteratieve aanpak te hanteren, kunt u niet alleen reageren op actuele problemen, maar ook proactief werken aan toekomstige verbeteringen, wat de algehele ervaring voor zowel klanten als medewerkers zal optimaliseren.
Door deze stappen te implementeren, kunt u engagement ontwikkelen, wat leidt tot een verbeterde klant- en medewerkerservaring